Houtkamp Lederwaren richt zich op het leveren van lederwaren en tassen in het hogere segment tegen een marktconforme prijs. Als u bij ons iets bestelt mag u er dus altijd vanuit gaan dat de kwaliteit van het product goed is. Er kan helaas een keer iets met een product mis zijn. Hier leest u ons garantiebeleid wat betreft wettelijke garantie en fabrieksgarantie. 

Wettelijke Garantie

Standaard heeft u altijd recht op de wettelijke garantietermijn. Deze schrijft voor dat u recht hebt op een deugdelijk product met een redelijke levensduur, zonder daar een bepaalde periode aan vast te knopen. De wettelijke garantietermijn is afhankelijk van verschillende omstandigheden. Uiteraard houden wij ons aan de wet en volgen we deze richtlijnen.

Fabrieksgarantie

Naast de wettelijke garantie bestaat er tevens fabrieksgarantie. Dit is een aanvullende garantie naast de wettelijke garantie, die u van ons en onze leveranciers krijgt. Ook voor deze garantie kunt u gewoon bij ons aankloppen en wordt u door ons verder geholpen. De standaard fabrieksgarantie voor de verschillende merken in onze online store is:

• Bombata: 2 jaar
• BURKELY: 5 jaar
• Figuretta: 1 jaar
• Hillburry: 1 jaar
• Houtkamp: 2 jaar
• Landley: 1 jaar
• Ögon Designs: 2 jaar
• Platino: 1 jaar
• Protecto: 1 jaar
• Rimbaldi: 1 jaar
• Rinaldo: 1 jaar
• Timbelt: 1 jaar
• Ven Tomy: 1 jaar
• Wild Nature: 1 jaar
• Woodland: 1 jaar

Uiteraard is de beoogde levensduur van de producten langer dan de hierboven gestelde garantietermijnen.

Aanspraak maken op garantie?

Heeft u problemen met een product binnen de wettelijke of fabrieksgarantietermijn? Wij lossen dit voor u op door reparatie of door een vervangend product toe te sturen. Als het niet mogelijk is te repareren of hetzelfde of een vergelijkbaar product te leveren, zullen wij het bedrag alsnog crediteren. Wij hebben bij vragen over garantie de voorkeur aan contact per email. U kunt uw aanvraag sturen naar [email protected].

Vermeld in uw mail altijd:

• Naam
• Uw adresgegevens
• Via welk kanaal u het artikel besteld heeft (Houtkamp.com, via Bol.com, enzovoort)
• Het bestelnummer
• Het defect (eventueel met beschrijvende foto's)

Klachtenregeling

Wij zetten altijd ons beste beentje voor om vervelende situaties te voorkomen en wanneer deze onverhoopt toch ontstaan, ze op te lossen. Wanneer je toch een klacht hebt, betreuren wij dit en raden we je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected], zodat wij het kunnen oplossen.

Als dit uiteindelijk niet leidt tot een gewenste oplossing, is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Daarnaast is het vanaf 15 februari 2016 voor consumenten in de EU mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.